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Cabinet dentaire de Cornouaille
Cabinet dentaire, Quimper
Résultats sur les 30 derniers jours
Publié le
434
appels traités · 30 j
79
urgences dentaires qualifiées et orientées · 30 j
27
annulations qualifiées, créneau réattribué · 30 j
9h51
de conversation gérées par l'IA · 30 j
One Flow décroche chaque appel du cabinet, identifie le motif et applique les règles définies avec l'équipe. Pour une demande d'annulation ou de décalage de rendez-vous, l'IA relève les informations du patient et les transmet directement au cabinet, qui garde la main sur la mise à jour de l'agenda. Les urgences dentaires sont, elles, qualifi ées et orientées selon le protocole du cabinet.
Un volume quotidien que l'accueil seul ne couvrait pas
Sur 30 jours, One Flow a traité 434 appels, soit environ 14 par jour, pour 9 h 51 de conversation au total : une durée moyenne d'environ 1 min 20 s par appel. Les 79 urgences qualifiées représentent près d'un appel sur cinq (18 %).
Une configuration sans prise de rendez-vous automatique
Le cabinet n'a pas activé la prise de rendez-vous automatique dans son agenda. Face à une demande d'annulation ou de décalage, l'IA relève les informations du patient et les transmet à l'équipe, qui met l'agenda à jour elle-même. Le cabinet garde ainsi la main sur son planning, sans perdre aucun appel.
Des créneaux libérés plutôt que des rendez-vous manqués
Les 27 annulations qualifiées en 30 jours sont autant de créneaux que le cabinet a pu réattribuer. Il observe une baisse d'environ 20 % des rendez-vous non honorés : les patients peuvent prévenir à toute heure au lieu de ne pas se présenter.
"Nos patients peuvent enfin joindre le cabinet à tout moment pour décaler ou annuler un rendez-vous, plutôt que de ne pas se présenter. On a vu les rendez-vous non honorés baisser d'environ 20 %, et on réattribue les créneaux libérés."
Cabinet dentaire de Cornouaille
Cabinet dentaire, Quimper
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