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Secrétariat téléphonique IA : un secrétariat qui décroche 24h/24
Un secrétariat téléphonique IA fait ce que fait une secrétaire au téléphone : accueillir l'appelant, répondre, prendre les rendez-vous, noter les messages. Il le fait à toute heure, sans attente ni congés, à partir de 99 € HT par mois. One Flow le règle sur mesure en moins de 24h, en renfort de votre équipe ou à sa place.
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Les clients qui nous font confiance
Votre secrétariat téléphonique IA
Qu'est-ce qu'un secrétariat téléphonique IA ?
Un secrétariat téléphonique IA est un service qui assure l'accueil téléphonique d'une entreprise grâce à l'intelligence artificielle, comme le ferait un télésecrétariat ou une secrétaire sur place. Il décroche, identifie le besoin, renseigne, planifie ou transmet. Face à un télésecrétariat humain, la différence tient à la disponibilité (aucune plage horaire) et au prix (un forfait mensuel qui suit le volume d'appels). Face à un répondeur, il ne se contente pas d'enregistrer : il traite l'appel.
Les tâches d'une secrétaire que le secrétariat téléphonique IA One Flow assure
- Accueille chaque appelant au nom de votre structure
- Filtre les appels et identifie le motif
- Donne les informations pratiques : horaires, adresse, démarches
- Prend, déplace et annule les rendez-vous dans l'agenda
- Recueille nom, motif et numéro de rappel
- Transfère vers la bonne personne quand c'est nécessaire
- Assure la permanence la nuit, le week-end et les jours fériés
- Renforce l'équipe pendant les pics d'appels et les absences
- Rédige un compte rendu de chaque appel
| Secrétariat téléphonique IA One Flow | Télésecrétariat humain externalisé | Secrétaire embauchée | |
|---|---|---|---|
| Heures de réponse | 24h/24, 7j/7, jours fériés compris | Plages horaires du prestataire | Horaires de travail, moins congés et absences |
| Connaissance de votre activité | Configuration rédigée pour vous : vocabulaire, règles, ton | Fiche de consignes, souvent partagée entre plusieurs standardistes | Elle apprend avec le temps |
| Appels simultanés | Illimités | Limités par le nombre de standardistes en ligne | Un seul à la fois |
| Rendez-vous dans l'agenda | Oui, pendant l'appel | Selon l'accès accordé à votre agenda | Oui |
| Mode de facturation | Forfait mensuel au volume d'appels, de 99 à 399 € HT | Abonnement, à l'appel ou à la minute selon le prestataire | Salaire et charges |
| Engagement | Sans engagement | Variable selon le prestataire | Contrat de travail |
| Contact humain | Voix de synthèse, avec transfert vers votre équipe si nécessaire | Voix humaine | Voix humaine et présence physique |
| Situations délicates | Applique vos consignes, transfère ou note un message | Jugement d'une personne qui connaît peu votre structure | Jugement d'une personne qui vous connaît bien |
Comparaison de trois modèles de secrétariat, sans chiffres de concurrents.
Comment se met en place un secrétariat téléphonique IA, en pratique
Un rendez-vous pour comprendre votre accueil
Vous décrivez comment votre secrétariat répond aujourd'hui : questions fréquentes, rendez-vous, urgences, transferts, ce qui doit rester humain.
L'équipe One Flow rédige votre configuration
En moins de 24h : présentation, questions à poser, règles, horaires et connexion à votre agenda. Vous n'écrivez aucun scénario.
Vous renvoyez vos appels
Un renvoi d'appel depuis votre ligne, et vos clients gardent votre numéro. Le secrétariat IA décroche aux moments que vous avez choisis.
Vous ajustez avec les premiers appels
Les résumés montrent ce qui se dit réellement. Les consignes s'affinent depuis l'espace client ou en écrivant à l'équipe.
Pourquoi remplacer ou compléter un secrétariat par l'IA
Une charge fixe devient un forfait
À partir de 99 € HT par mois, le coût suit votre volume d'appels au lieu de rester fixe toute l'année, y compris les semaines calmes.
Les absences ne laissent plus de trou
Congés, maladie, pause déjeuner, soirées : le secrétariat IA couvre les heures où personne ne décroche, sans planning de remplacement.
Les pics d'appels sont absorbés
Une campagne, un lundi matin chargé, une panne qui touche plusieurs clients : tous les appels sont pris en même temps, sans mise en attente.
Un secrétariat téléphonique IA pour les structures sans accueil dédié
Cabinets, artisans, agences : partout où le téléphone sonne pendant que l'équipe est occupée ailleurs, le secrétariat IA tient l'accueil.
Chaque appel du secrétariat reste consultable
Comme un cahier d'appels que personne n'a besoin de tenir : l'historique classe chaque conversation par motif et vous laisse tout relire.
- Historique de tous les appels, classés par motif
- Rendez-vous, urgences et annulations repérés d'un coup d'oeil
- Résumé écrit de chaque conversation
- Données hébergées en France
Un secrétariat qui manipule des informations confidentielles
Noms, motifs d'appel, parfois données de santé ou dossiers sensibles : hébergement en France, chiffrement et suppression à la demande sont prévus dès le premier appel.
Hébergement en France
Toutes les données sont stockées et traitées sur des serveurs situés en France.
Conforme RGPD
Traitement des données conforme à la réglementation européenne.
Conversations chiffrées
Chaque appel est chiffré, de bout en bout.
Suppression à la demande
Effacez les enregistrements à tout moment depuis le tableau de bord.
Avis de nos clients
Cabinets dentaires et artisans qui ont confié leur accueil téléphonique à One Flow.
"On a branché One Flow un lundi ; quinze jours plus tard, le tableau de bord affichait plus de 500 appels gérés. Jamais on n'aurait pu absorber ce volume au comptoir sans embaucher quelqu'un en plus."
Cabinet Lugari Garlaban
Cabinet dentaire
"Je suis sur les chantiers ou en hauteur toute la journée, mes clients tombaient systématiquement sur le répondeur. Depuis One Flow, ils ont une vraie voix au bout du fil qui prend la demande de devis ou l'urgence — et ça se ressent sur les retours clients."
Charly Rivière
Gérant, EDA — électricité & bornes de recharge
"En deux mois, on a pris 25 rendez-vous de plus — uniquement des appels qui, avant, se perdaient le soir ou pendant la pause déjeuner. L'agenda se remplit même quand le cabinet est fermé."
Cabinet du 126
Cabinet dentaire
"Nos patients peuvent enfin joindre le cabinet à tout moment pour décaler ou annuler un rendez-vous, plutôt que de ne pas se présenter. On a vu les rendez-vous non honorés baisser d'environ 20 %, et on réattribue les créneaux libérés."
Cabinet dentaire de Cornouaille
Cabinet dentaire, Quimper
"Mes assistantes passaient un temps fou le combiné à l'oreille. Maintenant que One Flow gère les appels courants, elles sont vraiment disponibles pour les patients, au fauteuil comme à l'accueil. C'est un confort de travail qu'on ne veut plus perdre."
Dr Manier
Chirurgien-dentiste
"Le premier bilan mensuel m'a scié : on ratait presque un appel sur trois aux heures de pointe, sans même s'en rendre compte. Aujourd'hui chaque appel obtient une réponse, et je vois enfin passer toutes les demandes qu'on perdait avant."
Smile Office 74
Cabinet dentaire, Haute-Savoie
"Entre deux patients au fauteuil, je n'ai jamais réussi à décrocher — le téléphone sonnait dans le vide une bonne partie de la journée. One Flow prend l'appel à ma place, note le motif et m'envoie un résumé. Je ne rappelle que quand c'est vraiment nécessaire."
Dr Maxence Sand
Chirurgien-dentiste
"On a branché One Flow un lundi ; quinze jours plus tard, le tableau de bord affichait plus de 500 appels gérés. Jamais on n'aurait pu absorber ce volume au comptoir sans embaucher quelqu'un en plus."
Cabinet Lugari Garlaban
Cabinet dentaire
Un secrétariat connecté à votre agenda et à vos outils
Le secrétariat IA lit votre agenda en temps réel et s'appuie sur plus de 1 000 applications pour que rien ne soit ressaisi à la main après l'appel.
Connectée en temps réel
Vos outils sont reliés en direct à la secrétaire IA : chaque information est à jour instantanément, sans ressaisie ni délai.
Des actions directes, pendant l'appel
Prendre un rendez-vous, mettre à jour une fiche client, créer un ticket… votre secrétaire IA le fait elle-même dans vos logiciels, en temps réel, pendant que le client est encore au téléphone.
Connexion en un clic
Connectez vos outils existants sans aucune compétence technique, grâce à une authentification sécurisée.
Ne perdez plus un seul appel important
14 jours d'essai gratuitChoisissez le volume qui correspond à votre nombre d'appels. Les mêmes fonctionnalités dans toutes les offres, tarifs HT.
Starter
250 minutes
≈ 7 appels par jour
Idéal pour un indépendant.
- 250 minutes incluses
- 0,44 € HT / minute supplémentaire
- Frais d'installation non offerts
- Secrétaire IA sur mesure
- Numéro de téléphone dédié
- Connexion à votre agenda
- +1 000 outils connectables
- Transcription et résumé de chaque appel
- Transfert d'appel vers votre équipe
- Appels simultanés
- Tableau de bord en temps réel
- Support prioritaire email et WhatsApp
Pro
700 minutes
≈ 20 appels par jour
Idéal pour une activité régulière.
- 700 minutes incluses
- 0,39 € HT / minute supplémentaire
- Frais d'installation non offerts
- Secrétaire IA sur mesure
- Numéro de téléphone dédié
- Connexion à votre agenda
- +1 000 outils connectables
- Transcription et résumé de chaque appel
- Transfert d'appel vers votre équipe
- Appels simultanés
- Tableau de bord en temps réel
- Support prioritaire email et WhatsApp
Business
Recommandé1 200 minutes
≈ 35 appels par jour
Idéal pour un gros volume.
- 1 200 minutes incluses
- 0,34 € HT / minute supplémentaire
- Frais d'installation offerts
- Secrétaire IA sur mesure
- Numéro de téléphone dédié
- Connexion à votre agenda
- +1 000 outils connectables
- Transcription et résumé de chaque appel
- Transfert d'appel vers votre équipe
- Appels simultanés
- Tableau de bord en temps réel
- Support prioritaire email et WhatsApp
Sur mesure
Sur devisGros volume ou grande équipe : une offre construite spécialement pour vous.
- Volume d'appels sur mesure
- Plusieurs numéros et équipes
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- Accompagnement dédié
- Frais d'installation offerts
- Secrétaire IA sur mesure
- Numéro de téléphone dédié
- Connexion à votre agenda
- +1 000 outils connectables
- Transcription et résumé de chaque appel
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- Appels simultanés
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Foire aux questions
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