Question 1

Qu'est-ce qu'une secrétaire IA One Flow ?

Accepted Answer

Une secrétaire IA One Flow est un agent vocal intelligent qui répond à vos appels entrants 24h/24, 7j/7. Elle accueille vos clients avec une voix naturelle, qualifie les demandes, prend les messages, gère les urgences et transfère les appels selon vos règles — exactement comme une secrétaire humaine, mais sans interruption ni congés.

Question 2

Comment se passe la mise en place ?

Accepted Answer

Vous réservez un unique rendez-vous de configuration avec notre équipe. One Flow s'occupe de tout : analyse de votre activité, rédaction des scénarios, connexion à votre agenda et à vos outils. Vous ne touchez à rien — votre secrétaire IA est opérationnelle sous 24h.

Question 3

Mes clients vont-ils savoir qu'ils parlent à une IA ?

Accepted Answer

La voix de votre secrétaire IA est extrêmement naturelle et difficile à distinguer d'une vraie personne. Vous pouvez choisir de mentionner ou non qu'il s'agit d'une IA dans les consignes de votre assistant. La grande majorité de nos clients ne mentionnent rien et leurs clients ne le remarquent pas.

Question 4

One Flow peut-il prendre des rendez-vous dans mon agenda ?

Accepted Answer

Oui, c'est inclus dans votre abonnement. Votre secrétaire IA se connecte à votre agenda (Google Calendar, Calendly, Doctolib, Logosw et d'autres outils), consulte vos disponibilités en temps réel et peut prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous directement pendant l'appel.

Question 5

Comment l'IA distingue-t-elle une urgence d'une simple demande ?

Accepted Answer

Elle suit les règles de qualification définies avec vous à la mise en place : mots-clés, éléments évoqués par l'appelant, ton de la conversation. Selon vos consignes, elle transfère immédiatement, prend un message prioritaire ou propose un créneau — vous gardez le contrôle total du protocole.

Question 6

Un client peut-il annuler ou reporter un rendez-vous directement par téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Votre secrétaire IA modifie ou annule le rendez-vous directement dans votre agenda pendant l'appel, et peut proposer un nouveau créneau disponible dans la foulée.

Question 7

Dans quelles langues peut parler la secrétaire IA ?

Accepted Answer

One Flow supporte 32 langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, l'arabe, le mandarin et bien d'autres. Vous pouvez configurer votre IA pour répondre dans la langue de l'appelant automatiquement.

Question 8

Puis-je modifier les consignes de mon IA à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre espace client. Vous pouvez modifier les horaires, les consignes, les messages, les scénarios d'appels, et même la voix de votre secrétaire. Les changements prennent effet immédiatement.

Question 9

Êtes-vous compatible avec mes outils et logiciels métier ?

Accepted Answer

One Flow se connecte nativement à Google Calendar, Calendly, Doctolib, Logosw et plus de 1 000 autres applications. Votre secrétaire IA agit directement dans vos outils pendant l'appel — prise de rendez-vous, mise à jour d'un dossier, envoi d'un résumé — sans ressaisie de votre côté.

Question 10

Quel est l'engagement de la souscription ?

Accepted Answer

One Flow, c'est 399 €/mois, sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment. Vous bénéficiez de 7 jours gratuits pour tester votre secrétaire IA sur vos vrais appels avant de décider.

Question 11

Que se passe-t-il si l'appel dépasse les minutes incluses ?

Accepted Answer

Les minutes au-delà des 1 000 minutes incluses sont facturées à 0,29 € la minute, sans interruption de service. Vous suivez votre consommation en temps réel depuis votre tableau de bord.

Question 12

Comment se passe la facturation ?

Accepted Answer

L'abonnement est facturé mensuellement, sans frais de mise en place. Vous gérez votre moyen de paiement et consultez vos factures directement depuis votre espace client.

Question 13

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, ou en contactant votre interlocuteur One Flow — sans préavis ni pénalité, cohérent avec l'absence d'engagement de l'offre.

Question 14

Puis-je réécouter un appel en cas de désaccord avec un client ?

Accepted Answer

Oui, chaque appel est enregistré et accessible depuis votre tableau de bord tant que vous ne l'avez pas supprimé — utile en cas de litige sur ce qui a été dit ou convenu pendant l'appel.

Question 15

Mes données et celles de mes clients sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les données sont hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD. Les conversations sont chiffrées, et vous pouvez supprimer les enregistrements à tout moment depuis votre tableau de bord.

Question 16

Que deviennent mes données si j'arrête d'utiliser One Flow ?

Accepted Answer

Vos données restent hébergées en Europe et conformes au RGPD tant que votre compte est actif. À la résiliation, vous pouvez demander leur suppression complète — enregistrements d'appels et informations clients compris.

Question 17

One Flow peut-elle gérer plusieurs sites ou une équipe nombreuse ?

Accepted Answer

Oui, via notre offre Sur mesure, pensée pour les structures avec plusieurs sites, un volume d'appels important ou une équipe nombreuse. Le tarif est établi sur devis, à échanger avec un expert.

Foire aux questions