Top 10 des secrétariats téléphoniques IA en France en 2026

Résumé : Pour une PME qui veut personnaliser l’accueil, qualifier les appels et connecter ses outils, One Flow est notre premier choix. Cette sélection compare aussi des solutions spécialisées dans la santé, les standards multi-services et les centres de contacts. Avant de choisir, vérifiez les tâches réellement automatisées, les minutes incluses et les conditions de traitement des données.

Combien d’appels votre équipe laisse-t-elle sonner lorsqu’elle soigne, conseille ou travaille sur le terrain ? Le bon secrétariat téléphonique IA doit accomplir des tâches précises, comme qualifier une demande, prendre un rendez-vous ou transmettre un appel. Pour comparer les secrétariats téléphoniques IA disponibles en France, regardez les fonctions et les coûts au regard de votre volume et de vos outils, pas seulement la qualité de la voix.

L’enjeu est concret pour les cabinets médicaux : lors d’une étude fondée sur des appels réalisés de mars à septembre 2022, 36,4 % des appels valides aux médecins généralistes aboutissaient à un contact. L’étude de la DREES ne mesure pas les services d’IA actuels, mais souligne l’importance d’un accueil téléphonique qui traite effectivement les demandes.

Quels critères comparer avant de choisir ?

Un tarif mensuel ne suffit pas à comparer deux services. Relevez le volume de minutes incluses, le prix des dépassements, les frais de mise en service et les actions que l’agent réalise pendant l’appel. Vérifiez aussi si la solution prend directement rendez-vous dans votre agenda ou transmet seulement un message à votre équipe.

Le classement est une sélection éditoriale, pas un test uniforme des performances. Les offres s’adressent à des publics différents, des indépendants aux centres de contacts. Pour comparer des prix, distinguez les montants HT et TTC et demandez comment sont comptabilisées les minutes.

Pour un agent vocal en conversation directe, vérifiez aussi la façon dont les appelants sont informés. L’article 50 du règlement européen sur l’IA s’applique depuis le 2 août 2026 et prévoit d’informer les personnes qu’elles interagissent avec une IA, sauf si cela est évident. Les orientations de la Commission européenne précisent cette obligation de transparence.

Rang	Service	Profil adapté	Tarif public repéré	Point distinctif
1	One Flow	Indépendants et PME	Dès 99 € HT par mois	Configuration métier et intégrations
2	SanteCall IA	Cabinets de santé	À vérifier selon l’offre	Protocoles d’accueil médical
3	Eliocall	PME avec plusieurs services	Dès 79 € HT par mois	Orientation des appels et résumés
4	Fonio	PME souhaitant configurer leur assistant	À vérifier selon la formule	Configuration et intégrations
5	AirAgent	Entreprises souhaitant créer un agent en autonomie	À vérifier selon l’offre	Création guidée et appels entrants
6	Rcpt	Cabinets médicaux et dentaires	Offre à cadrer en démonstration	Rendez-vous dans les logiciels de santé
7	Doctolib Assistant téléphonique	Cabinets utilisant Doctolib	99 € TTC par mois	Accueil téléphonique lié à l’écosystème Doctolib
8	Ringover Airo	Équipes recherchant un agent à l’usage	Dès 0,39 € par minute	Agent vocal intégré à une offre de téléphonie
9	YeldaAI	Services clients et organisations à volume d’appels	Tarification selon le volume	Callbots configurables sans code
10	Zaion	Entreprises et centres de contacts à fort volume	À cadrer selon le projet	Automatisation de parcours téléphoniques

1. One Flow

Idéal pour : les indépendants et les PME qui veulent un accueil téléphonique adapté à leurs procédures, à leur vocabulaire et à leurs outils.

Nous configurons la secrétaire IA selon votre activité, vos horaires et vos règles de transfert. Elle traite les appels entrants, qualifie les demandes, prend des rendez-vous et transmet un résumé. Elle peut aussi mettre à jour un dossier ou créer un ticket dans les outils connectés. Pour approfondir le rôle d’un accueil configuré pour une entreprise, vous pouvez en savoir plus sur les standardistes IA.

Avantages :

• Les formules Starter, Pro et Business partagent les mêmes fonctionnalités et diffèrent par leur volume de minutes. Starter coûte 99 € HT par mois pour 250 minutes, Pro 249 € pour 700 minutes et Business 399 € pour 1 200 minutes.
• Les minutes supplémentaires coûtent respectivement 0,44 €, 0,39 € et 0,34 € HT. Les frais d’installation ne sont pas offerts en Starter et Pro, mais le sont en Business.
• Nous réalisons la configuration et les connexions aux outils. La mise en service est prévue sous 24 heures.
• Les témoignages de clients décrivent des résultats dans leurs propres entreprises. Le Cabinet du 126 rapporte 25 rendez-vous supplémentaires en deux mois grâce à des appels auparavant perdus le soir ou pendant la pause déjeuner. Ce résultat ne constitue pas une garantie pour d’autres activités.

Inconvénients :

• Notre service traite les appels entrants. Il ne passe pas d’appels sortants et n’effectue pas de relances automatiques.

2. SanteCall IA

Idéal pour : les cabinets médicaux qui veulent confier à un agent vocal spécialisé l’accueil téléphonique de leurs patients.

La solution se concentre sur les appels de santé. Elle recueille le motif, oriente la demande selon les consignes du cabinet et transmet un résumé. La page du service décrit aussi la transmission des urgences selon les protocoles configurés et l’utilisation d’outils de prise de rendez-vous. Le cabinet peut ainsi définir ce qui doit être traité ou transmis à son équipe.

Avantages :

• Le positionnement est pensé pour les besoins de cabinets et les demandes des patients.
• Les consignes de traitement et d’orientation peuvent être adaptées à l’organisation du cabinet.
• Le service met en avant un hébergement HDS et une conformité au RGPD pour les données de santé.

Inconvénients :

• La spécialisation santé est un bon ajustement pour un cabinet médical, mais ne correspond pas nécessairement aux besoins d’un artisan ou d’une PME généraliste.
• Avant de comparer le budget, faites préciser le tarif, le volume inclus et les éventuels dépassements pour votre cas d’usage.

3. Eliocall

Idéal pour : les PME qui veulent diriger les appels vers différents services, collaborateurs ou bureaux.

Elio répond au nom de l’entreprise, comprend le motif de l’appel puis le transmet selon les règles choisies. Il peut transférer un appel ou envoyer un résumé écrit à la personne concernée. Les formules affichées comprennent notamment Essentiel à 79 € HT par mois pour 150 minutes, puis 0,39 € par minute supplémentaire. Les options et intégrations doivent être comparées à votre organisation.

Avantages :

• L’orientation vers plusieurs interlocuteurs convient aux entreprises qui ne veulent pas imposer un menu à touches.
• Une démonstration permet d’entendre l’accueil réglé au nom de l’entreprise et d’en ajuster les consignes.
• La formule d’entrée donne un prix et un volume de minutes identifiables.

Inconvénients :

• Le forfait Essentiel inclut un volume défini. Calculez le coût des minutes supplémentaires à partir de votre trafic habituel.

4. Fonio

Idéal pour : les petites entreprises qui souhaitent créer et régler elles-mêmes un assistant téléphonique.

Fonio permet de choisir une voix, une langue et un message d’accueil, puis de définir le comportement de l’assistant. La solution traite les appels entrants, peut les transférer aux interlocuteurs prévus et envoie les transcriptions par courriel. L’éditeur présente aussi des intégrations avec des agendas et des CRM. Avant de souscrire, vérifiez le tarif de la formule adaptée à votre nombre d’appels.

Avantages :

• La configuration de l’accueil et des règles donne à l’entreprise la main sur les scénarios.
• Les intégrations annoncées facilitent le rapprochement de l’assistant avec les outils de travail existants.
• Le traitement des appels entrants est disponible en continu.

Inconvénients :

• Une configuration en autonomie suppose de définir clairement les réponses attendues, les demandes à transmettre et les règles de transfert.

5. AirAgent

Idéal pour : les entreprises qui souhaitent créer un agent vocal à partir d’un parcours guidé, sans carte bancaire au démarrage.

AirAgent présente un outil de création d’agent vocal destiné aux appels entrants. Les fonctions décrites comprennent la réponse aux questions, le transfert, la prise de rendez-vous et des intégrations à des outils professionnels. Le site propose une création gratuite sans engagement. Comme l’information tarifaire dépend de l’offre, demandez le coût total, les minutes incluses et les conditions de dépassement avant de retenir cette option.

Avantages :

• Le parcours de création annoncé permet d’essayer un agent sans paiement initial ni engagement.
• La prise de rendez-vous et le transfert figurent parmi les usages présentés.
• La solution met en avant de nombreuses intégrations professionnelles.

Inconvénients :

• Pour établir un budget comparable, faites confirmer la formule et le coût lié à votre consommation d’appels.

6. Rcpt

Idéal pour : les cabinets médicaux et dentaires qui veulent automatiser une partie de l’accueil et des rendez-vous patients.

Rcpt, également présenté sous le nom Recept AI, décrit une solution orientée santé. L’agent répond aux appels, qualifie les demandes, repère les situations à transmettre et peut prendre, modifier ou annuler des rendez-vous dans des logiciels compatibles. La solution met en avant des échanges centralisés ainsi qu’un hébergement HDS et une certification ISO 27001. Les modalités et logiciels concernés sont à confirmer avec l’équipe lors d’une démonstration.

Avantages :

• La gestion annoncée couvre plusieurs étapes du rendez-vous, pas seulement la prise de message.
• Le positionnement spécialisé peut convenir aux cabinets qui veulent connecter l’accueil téléphonique à leurs outils métier de santé.
• Les règles de transfert et les demandes urgentes peuvent être configurées pour les équipes du cabinet.

Inconvénients :

• La solution est destinée aux structures médicales. Elle ne constitue pas un choix direct pour une entreprise qui cherche un standard généraliste.

7. Doctolib Assistant téléphonique

Idéal pour : les médecins et cabinets qui utilisent déjà l’environnement Doctolib pour leur activité.

L’Assistant téléphonique est intégré à l’offre de secrétariat digital de Doctolib. Il répond aux appels des patients, prend en charge certaines demandes selon les consignes du cabinet et transmet les demandes non résolues. Le tarif affiché est de 99 € TTC par mois, sans engagement. Le service est ainsi à examiner d’abord par les cabinets qui souhaitent articuler leur accueil téléphonique avec cet écosystème.

Avantages :

• Le lien avec l’environnement Doctolib peut simplifier le parcours d’un cabinet déjà équipé.
• Le tarif mensuel affiché et l’absence d’engagement facilitent l’évaluation du budget de départ.
• La solution décrit une disponibilité téléphonique continue pour les patients.

Inconvénients :

• Son intérêt dépend fortement de l’organisation du cabinet et de son usage des services Doctolib.

8. Ringover Airo

Idéal pour : les équipes qui veulent ajouter un agent vocal à leur dispositif de téléphonie et facturer selon l’usage ou un forfait.

Airo prend en charge les appels entrants, qualifie les demandes et peut les transférer à un interlocuteur. La page tarifaire distingue une facturation à la minute, à partir de 0,39 €, et des forfaits comprenant un volume mensuel. Le service décrit aussi des actions dans des outils professionnels. Les offres et conditions pouvant dépendre du forfait, vérifiez les minutes incluses et le traitement des appels complexes.

Avantages :

• Le choix entre consommation à la minute et forfait offre plusieurs façons de tester ou de budgéter l’usage.
• La qualification et le transfert sont adaptés aux équipes qui veulent répartir les appels entre plusieurs personnes.
• Les tâches annoncées comprennent des actions et des résumés liés aux appels.

Inconvénients :

• Les conditions de Ringover excluent la prise en charge des appels d’urgence par l’agent vocal. Un cabinet doit donc prévoir une procédure distincte pour ces situations.

9. YeldaAI

Idéal pour : les services clients et organisations qui veulent concevoir des callbots pour des parcours téléphoniques définis.

YeldaAI présente une plateforme de callbots sans code destinée notamment aux entreprises et aux collectivités. Ses pages décrivent des conversations vocales, des intégrations à des outils de relation client et un suivi des échanges. La tarification est liée au volume et les documents tarifaires accessibles donnent un repère à la minute. Demandez un devis précisant les frais de configuration, l’exploitation et l’accompagnement avant de comparer l’offre à un abonnement prêt à l’emploi.

Avantages :

• Une plateforme configurable peut convenir aux organisations qui veulent construire des parcours vocaux plutôt qu’un simple accueil général.
• Les intégrations et indicateurs de suivi sont utiles pour piloter un dispositif de service client.
• La facturation liée au volume permet d’étudier le budget selon le trafic prévu.

Inconvénients :

• Le budget doit être cadré avec les coûts de mise en place et le volume réel, et pas seulement à partir d’un prix à la minute.

10. Zaion

Idéal pour : les entreprises et centres de contacts qui automatisent des volumes élevés d’appels ou des demandes répétitives.

Zaion développe des solutions conversationnelles vocales pour les parcours de relation client. Les usages présentés incluent l’identification du motif, le traitement de demandes simples et le transfert vers un conseiller lorsque l’intervention humaine est nécessaire. Cette approche vise des scénarios de service structurés, par exemple dans les secteurs de la banque ou de l’assurance. Pour une PME, il faut cadrer le périmètre du projet et le niveau d’accompagnement attendu avant de le comparer à un service en abonnement.

Avantages :

• Le traitement et le transfert des appels peuvent s’inscrire dans des parcours de relation client plus larges.
• La séparation entre demandes répétitives et demandes à transmettre aide à organiser le travail des conseillers.
• Le positionnement convient aux structures qui ont des scénarios et des volumes importants à traiter.

Inconvénients :

• Une solution conçue autour de parcours de relation client peut demander un cadrage plus poussé qu’un accueil téléphonique simple.

Que vérifier sur les données et les scénarios d’appel ?

Un patient appelle pour un rendez-vous et donne des renseignements personnels. Avant de choisir un prestataire, demandez quelles données sont transcrites, qui peut y accéder et combien de temps elles sont conservées. Si le service enregistre les appels, vérifiez la finalité et l’information transmise aux appelants. La recommandation de la CNIL rappelle notamment qu’un enregistrement intégral ne doit pas être déclenché par défaut pour tous les appels afin de prouver un contrat.

Pour les cabinets, vérifiez aussi si le service héberge des données de santé à caractère personnel recueillies dans le cadre des soins. L’obligation de certification HDS dépend du rôle d’hébergement et de la nature des données. L’Agence du Numérique en Santé précise que le responsable du système doit examiner ce point selon les fonctionnalités concernées.

Enfin, testez un scénario réel avant de transférer tous vos appels. Faites simuler une demande de rendez-vous, une annulation, une demande urgente et une question hors périmètre. Demandez ce que l’agent transmet à votre équipe et ce que l’appelant entend lorsqu’une personne doit reprendre la conversation. Pour mieux comprendre les usages, consultez aussi notre page pour découvrir les agents vocaux IA.

Comment retenir la bonne solution ?

Pour une PME qui souhaite un accueil adapté à son métier, des intégrations et des rendez-vous pendant l’appel, notre service constitue le choix recommandé de cette sélection. Une solution médicale spécialisée conviendra davantage à un cabinet qui privilégie les parcours patients et ses logiciels de santé. Avant de signer, comparez le coût total à votre volume réel, testez les scénarios prioritaires et clarifiez les règles de transfert et de conservation des données.

Évaluez notre standard téléphonique IA pour votre activité

Quand les appels interrompent les consultations, les chantiers ou les échanges avec vos clients, un accueil téléphonique configuré selon vos procédures peut aider votre équipe à traiter les demandes sans perdre le fil de son activité.

Nous configurons la secrétaire IA pour votre vocabulaire, vos horaires et vos règles de transfert. Elle peut qualifier les appels entrants, prendre des rendez-vous et transmettre un résumé à votre équipe. Nos formules Starter, Pro et Business incluent un essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez découvrir le standard téléphonique IA et évaluer la formule adaptée à votre volume.

Questions fréquemment posées

Quel secrétariat téléphonique IA choisir pour une PME ?

Choisissez une solution qui comprend vos scénarios d’appel et s’intègre à vos outils quotidiens. Comparez aussi son mode de configuration et son coût total au regard de votre volume.

Quelle solution convient à un cabinet médical ?

Évaluez les solutions spécialisées en santé et celles reliées à votre agenda ou logiciel métier. Vérifiez les consignes d’urgence, la transmission des demandes et les obligations applicables aux données traitées.

Comment comparer les tarifs des services ?

Comparez les minutes incluses, les dépassements, les frais de mise en service et le mode de facturation. Assurez-vous aussi de comparer des montants exprimés dans la même base, hors taxes ou toutes taxes comprises.

Un agent téléphonique IA peut-il prendre des rendez-vous ?

Certaines solutions peuvent consulter un agenda et réserver un créneau pendant l’appel. Demandez si l’action est réalisée directement dans votre outil ou si l’équipe reçoit seulement un message à traiter.

Que faut-il vérifier concernant les données personnelles ?

Demandez quelles données sont enregistrées ou transcrites, où elles sont hébergées et combien de temps elles sont conservées. Pour les données de santé, vérifiez si les règles HDS s’appliquent au service utilisé.